Fréquemment ~

Questions posées

Si vous avez d'autres questions brûlantes auxquelles nous n'avons pas pu répondre ici, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

é[email protected]

Ordres ~

Lors de nos soldes, les produits se vendent rapidement ! Mais ne désespérez pas. Si l'article que vous recherchez est en rupture de stock, revenez régulièrement. Nous mettons constamment à jour et réapprovisionnons notre site avec vos favoris !
Lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre expédition – cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien pour vous permettre de suivre votre colis.
Nous avons deux usines de fabrication : une à Vancouver et une à Toronto. Dans certains cas, il est plus rapide pour nous de préparer une partie de votre commande dans un établissement et de terminer la deuxième partie dans un autre. Si vous avez un envoi fractionné, vous devriez voir une lettre « A » ou « B » en haut de la facture qui arrive dans votre boîte, ce qui indique que la deuxième partie de votre commande devrait arriver peu de temps après.
Lush souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour et recevoir des instructions supplémentaires.
Nous n’acceptons normalement pas les annulations ou les modifications de commande une fois qu’une commande a été traitée.

Des produits ~

Beaucoup de nos produits ne contiennent pas de gluten, mais nous fabriquons et stockons tous nos produits dans les mêmes installations. Pour avertir les personnes souffrant d'allergies extrêmes, nous prenons grand soin d'éviter toute contamination croisée, mais il existe toujours un risque qu'elles entrent en contact avec des ingrédients contenant du gluten. La transparence est importante pour nous, et vous pouvez trouver une liste des ingrédients de chaque produit sur son emballage (le cas échéant), son encart cadeau, son enseigne en magasin et les pages produits de notre site Web. Vérifiez la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation.
Le parfum est une partie très importante de notre identité, quelque chose qui fait de nous ce que nous sommes. La plupart de nos produits contiennent des huiles essentielles, mais même nos produits les plus doux sont parfumés car les ingrédients eux-mêmes ont un parfum. Afin de supprimer ce parfum et d'être véritablement « sans parfum », nous devrions introduire davantage de produits synthétiques, ce qui n'est pas la direction que notre entreprise souhaite prendre pour le moment.
Beaucoup de nos produits ne contiennent pas de noix, mais nous fabriquons et stockons tous nos produits dans les mêmes installations. En guise d'avertissement pour les personnes souffrant d'allergies extrêmes, nous prenons grand soin d'éviter toute contamination croisée, mais il existe toujours un risque qu'elles entrent en contact avec des produits contenant des noix. La transparence est importante pour nous, et vous pouvez trouver une liste des ingrédients de chaque produit sur son emballage (le cas échéant), son encart cadeau, son enseigne en magasin et les pages produits de notre site Web. Vérifiez la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation.
Nous vous recommandons de conserver vos produits nus dans un environnement sec et frais, à l'abri du soleil et de la chaleur excessive. Vous pouvez utiliser n’importe quel récipient hermétique, un bocal en verre ou l’une de nos boîtes. Si vous utilisez le produit sous la douche ou dans le bain, assurez-vous de le laisser égoutter et sécher avant de le ranger.
Oui! Lorsque vous rapportez cinq pots en plastique Lush #5 propres (noirs ou transparents) dans nos magasins, vous pouvez les échanger contre un masque facial frais gratuit. Les pots sont envoyés à nos partenaires de recyclage à Vancouver et à Toronto où ils sont recyclés dans de nouveaux pots pour nos produits.

Cartes cadeaux~

L'activation de votre carte cadeau peut prendre jusqu'à 1 heure. Vous recevrez un e-mail une fois l'activation terminée, alors assurez-vous de vérifier votre dossier spam.

Masse $4.00 – 2 – 8 jours ouvrables

Aérien $8.00 – 2 – 3 jours ouvrables

Votre carte-cadeau peut être échangée via des commandes téléphoniques et en ligne ainsi que dans nos magasins situés aux États-Unis et au Canada.
Nous vous enverrons un autre superbe modèle de carte-cadeau Lush.